Útmutató 2 · Értékelések
Hogyan válaszoljunk egy negatív értékelésre (válaszpéldákkal)
A válasz nem a bosszús vendégnek szól, hanem a következő száz vendégnek, aki elolvassa. A felépítés és három valós példa.
Egy egycsillagos értékelés fáj, főleg ha keményen megdolgozott érte. A válasza azonban nem a bosszús vendégnek szól. Hanem a következő száz vendégnek, aki elolvassa az értékelést, és látja, hogyan reagál Ön.
Egy nyugodt és konkrét válasz egy rossz értékelést is az Ön javára fordíthat. Egy ingerült válasz épp az ellenkezőjét éri el.
Mielőtt megírja
- Ne válaszoljon azonnal. Várjon néhány órát. Amit idegesen ír, az nyilvános marad.
- Nézzen utána, mi történt. Kérdezze meg a személyzetet, nézze meg a nyilvántartást. Lehet, hogy a vendégnek részben igaza van.
- Soha ne írjon személyes adatokat a vendégről: teljes nevet, szobaszámot, azt, hogy mit fogyasztott.
A jó válasz felépítése
Nem kell hosszúnak lennie. Négy-hat mondat elég. Keresztnévvel írja alá, hogy látszódjon: ember válaszol, nem „a Vezetőség”.
Három példa, valós helyzetekre
1. Jogos panasz: a tisztaság
Az értékelés
„A szoba nem volt tiszta, hajszálakat találtunk a fürdőben. Csalódás a kifizetett árhoz képest.”
A válasz
Jó napot kívánok! Köszönjük, hogy őszintén megírta. Igaza van, a fürdőszobának kifogástalannak kellett volna lennie, és nem volt az. Megbeszéltük a csapattal, és bevezettük, hogy bejelentkezés előtt minden szobát még egyszer ellenőrzünk. Sajnáljuk, hogy így kezdődött a pihenése. Ha visszatér, szívesen megmutatjuk a különbséget. Mária, házigazda
2. Amin Ön nem tud változtatni: a zaj
Az értékelés
„Nem tudtunk aludni egy falusi lakodalom miatt hajnali 3-ig.”
A válasz
Jó napot kívánok! Megértjük, egy átvirrasztott éjszaka az egész nyaralást elronthatja. A lakodalom a kultúrotthonban volt, nem nálunk, és aznap este nem tudtunk mit tenni. Mostantól, ha tudunk a faluban rendezvényről, előre szólunk a vendégeknek, és a kert felőli, csendesebb szobákat ajánljuk fel nekik. Köszönjük a türelmét. András, házigazda
3. Igazságtalan vagy túlzó értékelés
Az értékelés
„A legrosszabb szállás. Senkinek nem ajánlom.” (további részletek nélkül, olyantól, aki nem szerepel a nyilvántartásban)
A válasz
Jó napot kívánok! Sajnálattal olvassuk ezt. Ezen a néven azonban nem találunk foglalást, és szeretnénk megérteni, mi történt. Kérjük, írjon nekünk a(z) [e-mail] címre, vagy hívjon a [telefon] számon, hogy tisztázzuk. Ilona, házigazda
Ha az értékelés hamis vagy sértő, a Google-profilból bejelentheti. A törlésre azonban ne számítson: a mindenki által látható, nyugodt válasz a biztosabb.
Amit ne tegyen
- Ne vitatkozzon, és ne vádolja nyilvánosan a vendéget, még ha nincs is igaza.
- Ne másolja be ugyanazt a választ minden értékeléshez. Látszik.
- Ne ajánljon kedvezményt az értékelés törléséért cserébe.
- Ne hagyja figyelmen kívül a rossz értékeléseket. A hallgatás közönynek tűnik.
A jó értékelésekre is
Ezekre is válaszoljon, röviden és személyesen: „Köszönjük, örülünk, hogy tetszett a vízeséshez vezető út. Télen is várjuk szeretettel!” Ez megmutatja, hogy jelen van, és másokat is értékelésre ösztönöz.
Nincs ideje az értékelésekre?
Mi megírjuk, Ön jóváhagyja. A Google-profil szolgáltatás része.
További útmutatók
Útmutató 3
Panziós fotók telefonnal: 10 egyszerű szabály
Nem kell fotós ahhoz, hogy a képei eladjanak. Egy telefon, természetes fény és tíz egyszerű szabály.
Útmutató 4
Mi legyen egy panzió weboldalán
Nem sok oldal, hanem a megfelelő oldalak. A felépítés, amely gyorsan válaszol minden vendég három kérdésére.
Útmutató 5
Hogyan írjuk le a szobákat, hogy a vendégek ne telefonáljanak kérdésekkel
Számok jelzők helyett, válaszok a kérdések előtt. Mit kell írni minden szobához, példákkal.