Ghid 5 · Site
Cum descrii camerele ca oaspeții să nu mai sune cu întrebări
Cifre în loc de adjective și răspunsuri înainte de întrebări. Ce trebuie să scrie la fiecare cameră, cu exemple.
Dacă telefonul sună de cinci ori pe zi cu „ce paturi are camera?”, „are baie proprie?” sau „încape și copilul?”, problema nu e la oaspeți. E la descrierea camerelor.
O descriere bună face două lucruri: răspunde la întrebări înainte să fie puse și îl ajută pe oaspete să aleagă singur camera potrivită.
Diferența, pe un exemplu
Așa nu
Cameră spațioasă și primitoare, amenajată cu gust, ideală pentru o ședere relaxantă. Dotări moderne pentru confortul dumneavoastră.
Sună frumos, dar nu spune nimic. Câte persoane? Ce pat? Ce dotări?
Așa da
Camera dublă cu balcon, la etajul 1, are 22 m² și e potrivită pentru 2 adulți și un copil. Pat matrimonial de 160×200 și o canapea extensibilă pentru copil. Baie proprie cu duș, uscător de păr și prosoape. Balconul dă spre pădure, dimineața e soare. TV, Wi-Fi și ceainic în cameră.
Ce trebuie să scrie la fiecare cameră
| Informație | Exemplu | De ce contează |
|---|---|---|
| Capacitate | 2 adulți + 1 copil până la 12 ani | Prima întrebare a oricărei familii |
| Paturi, cu dimensiuni | matrimonial 160×200 sau 2 paturi de 90 | Prietenii care călătoresc împreună nu vor pat comun |
| Baia | proprie, cu duș; sau comună pe hol | Cea mai frecventă surpriză neplăcută |
| Suprafață și etaj | 22 m², etajul 1, fără lift | Contează pentru vârstnici și bagaje |
| Priveliște | spre pădure, spre curte, spre drum | Lumea plătește mai mult pentru vedere |
| Dotări | TV, Wi-Fi, frigider, ceainic, aer condiționat | Se compară cu alte cazări |
| Ce nu are | fără aer condiționat; baia are cadă, nu duș | Evită recenzii supărate |
Cinci reguli de scris
1. Cifre în loc de adjective
„Spațioasă” înseamnă altceva pentru fiecare. „22 m²” înseamnă același lucru pentru toți.
2. Spuneți și ce lipsește
Dacă baia e pe hol sau nu aveți aer condiționat, scrieți. Oaspetele care știe dinainte nu se plânge. Cel surprins scrie o recenzie.
3. Spuneți pentru cine e potrivită
„Ideală pentru familii cu un copil”, „potrivită pentru cupluri care vor liniște”, „bună pentru grupuri de prieteni, cu paturi separate”. Îl ajută pe om să se recunoască.
4. Nume clare pentru camere
„Camera Brad” e drăguț, dar spune puțin. „Camera dublă cu balcon (Brad)” spune și ce e, și păstrează personalitatea.
5. Aceeași ordine la toate camerele
Dacă toate descrierile au aceeași structură, oaspetele poate compara ușor două camere. Și dumneavoastră le actualizați mai ușor.
Exercițiul de 10 minute
Notați, timp de o săptămână, întrebările pe care vi le pun oaspeții la telefon. Fiecare întrebare care se repetă e un rând care lipsește din descriere.
Vreți descrieri scrise de noi?
Textele pentru fiecare tip de cameră sunt incluse în pachetul de bază.
Alte ghiduri
Ghid 6
Calendarul ofertelor pentru cazări: când pregătești Paștele, vara și Revelionul
Oaspeții buni rezervă cu luni înainte. Când trebuie să fie online fiecare ofertă, pe sezoane, și ce trebuie să conțină.
Ghid 7
Ce este un channel manager și când merită
Patru calendare, o singură cameră, un risc de rezervare dublă. Ce face un channel manager, alternativa gratuită și când merită banii.
Ghid 8
Booking sau rezervări directe? De ce ai nevoie de ambele
Booking aduce oaspeți noi, site-ul aduce rezervări fără comision. Cum le folosiți împreună, fără să plătiți comision pentru oaspeții care v-au căutat pe nume.