Ghid 8 · Rezervări
Booking sau rezervări directe? De ce ai nevoie de ambele
Booking aduce oaspeți noi, site-ul aduce rezervări fără comision. Cum le folosiți împreună, fără să plătiți comision pentru oaspeții care v-au căutat pe nume.
Discuția „Booking sau site propriu” pornește de obicei greșit. Nu e o alegere între cele două. Booking vă aduce oaspeți noi, pe care singuri nu i-ați găsi. Site-ul propriu vă aduce rezervări fără comision și oaspeți care revin. Aveți nevoie de ambele, dar cu roluri diferite.
Ce face bine Booking
- Vă face vizibil pentru oameni din alte orașe și din alte țări, care nu au auzit niciodată de dumneavoastră.
- Le dă încredere oaspeților noi: recenzii verificate, plată sigură, condiții clare.
- Umple golurile în perioadele mai slabe sau la rezervări de ultim moment.
Ce vă costă
Comisionul Booking este de regulă în jur de 15% din valoarea rezervării, uneori mai mult dacă participați la programe de vizibilitate sau la promoții. Pe o singură rezervare pare puțin. Pe un an întreg, nu mai e.
Pe lângă comision, mai există un cost ascuns: oaspetele de pe Booking „aparține” într-o anumită măsură platformei. Comunicați prin ea, iar data viitoare, el va căuta tot pe Booking, nu la dumneavoastră.
Unde pierdeți bani fără să știți
Mulți oaspeți vă descoperă pe Booking, apoi vă caută numele pe Google, ca să vadă mai multe poze sau să vă sune. Dacă găsesc acolo un site bun, cu telefon și formular de rezervare, mulți rezervă direct.
Dacă însă nu aveți site, sau profilul Google trimite tot spre Booking, oaspetele se întoarce pe Booking și plătiți comision pentru un om care v-a căutat pe nume.
Cum îi convingeți să rezerve direct
1. Faceți-vă ușor de găsit
Un site propriu, cu numele cazării în adresă, și un profil Google complet, cu link spre site, nu spre Booking.
2. Oferiți un motiv
Nu e nevoie să vă bateți pe preț. Un mic avantaj pentru cei care rezervă direct funcționează adesea mai bine: check-out mai târziu, o sticlă de vin la sosire, lemne pentru grătar, mic dejun inclus.
Atenție la contract
Regulile privind prețurile diferite pe site și pe Booking s-au schimbat în ultimii ani în Uniunea Europeană. Verificați condițiile actuale din contractul dumneavoastră înainte să afișați pe site un preț mai mic decât pe platformă.
3. Faceți rezervarea directă la fel de simplă
Dacă pe Booking rezervi în două minute, iar pe site trebuie să suni de trei ori, oaspetele alege Booking. Un formular clar, pe fiecare pagină de cameră, cu un răspuns rapid din partea dumneavoastră, schimbă asta.
4. Păstrați legătura cu cei care au fost deja
Oaspeții mulțumiți sunt cei mai ieftini oaspeți. Cu acordul lor, păstrați un e-mail sau un număr de telefon și anunțați-i de ofertele de sezon. Data viitoare, vă vor scrie direct.
Un echilibru sănătos
Nu există o proporție corectă pentru toată lumea. Pentru o cazare nouă, e normal ca la început majoritatea rezervărilor să vină din Booking. Cu timpul, pe măsură ce aveți recenzii, oaspeți care revin și un site bun, ponderea rezervărilor directe ar trebui să crească de la an la an.
- Rămâneți pe Booking pentru vizibilitate și oaspeți noi
- Site propriu, cu formular de rezervare pe fiecare cameră
- Profil Google cu link spre site
- Un avantaj mic pentru rezervarea directă
- Legătura păstrată cu oaspeții care au fost deja
Vreți mai multe rezervări directe?
Site propriu, profil Google și formular de rezervare pentru fiecare cameră.
Alte ghiduri
Ghid 1
Profilul Google al pensiunii: ce trebuie completat, pas cu pas
Primul lucru pe care îl vede un oaspete nu e site-ul, ci harta Google. Iată cum vă completați corect profilul, într-o după-amiază.
Ghid 2
Cum răspunzi la o recenzie negativă (cu exemple de răspuns)
Răspunsul nu e pentru omul supărat, ci pentru următorii o sută de oaspeți care îl vor citi. Structura și trei exemple reale.
Ghid 3
Poze pentru pensiune făcute cu telefonul: 10 reguli simple
Nu aveți nevoie de fotograf pentru poze care vând. Un telefon, lumină naturală și zece reguli simple.