Ghid 1 · Google
Profilul Google al pensiunii: ce trebuie completat, pas cu pas
Primul lucru pe care îl vede un oaspete nu e site-ul, ci harta Google. Iată cum vă completați corect profilul, într-o după-amiază.
Când cineva caută „pensiune [localitatea dumneavoastră]”, primul lucru pe care îl vede nu e site-ul, ci harta Google cu câteva cazări. Profilul de acolo, numit acum Google Business Profile, decide dacă oaspetele dă click pe dumneavoastră sau pe vecinul de alături.
Vestea bună: e gratuit și îl puteți completa singuri într-o după-amiază. Mai jos găsiți pașii, în ordinea în care contează.
1. Revendicați profilul
Căutați numele cazării pe Google Maps. Dacă apare deja, apăsați pe „Revendicați această afacere” sau „Dețineți această afacere?”. Dacă nu apare, îl creați de la zero pe business.google.com.
Google vă cere apoi să confirmați că sunteți proprietarul. De obicei se face printr-un scurt video filmat la cazare, prin telefon sau printr-un cod. Procedura diferă de la caz la caz, așa că urmați exact pașii pe care vi-i arată Google.
Atenție
Folosiți un cont Google pe care îl controlați dumneavoastră, nu contul unui nepot sau al firmei care v-a făcut site-ul. Dacă cineva vă ajută, adăugați-l ca administrator, nu ca proprietar.
2. Numele și categoria
Scrieți numele exact cum apare pe firma de la intrare: „Pensiunea Casa Bradului”, nu „Pensiunea Casa Bradului, cazare ieftină Bran cu piscină”. Cuvintele adăugate în nume pot duce la suspendarea profilului.
Categoria principală trebuie să fie cea mai apropiată de ce sunteți: pensiune, cabană, hotel, motel sau casă de vacanță. Puteți adăuga și categorii secundare, de exemplu restaurant, dacă îl aveți.
3. Poze: cele mai importante 15 minute
Oaspeții se uită la poze înainte să citească orice. Încărcați cel puțin 15-20 de fotografii, nu 3:
- 2-3 cu exteriorul, ziua, cu cerul senin
- fiecare tip de cameră, din colț, cu lumină naturală
- baia, curată și luminoasă
- mic dejunul sau sala de mese
- curtea, terasa, priveliștea
- împrejurimile: pădurea, lacul, traseul de lângă
Alegeți o poză de copertă care arată ce vă face speciali. Pentru o cabană, de obicei, e exteriorul cu peisajul din jur.
4. Site, telefon, adresă, program
La site puneți link către site-ul dumneavoastră, nu către Booking. Dacă trimiteți oaspeții de pe Google pe Booking, plătiți comision pentru un oaspete care v-a găsit singur.
Verificați ca pin-ul de pe hartă să fie exact la intrare, mai ales dacă drumul spre cazare nu e evident. La program completați orele de check-in și check-out.
5. Dotări și descriere
Bifați toate dotările pe care le aveți cu adevărat: Wi-Fi, parcare, mic dejun, animale acceptate, aer condiționat, piscină. Oaspeții filtrează după ele.
Descrierea are cel mult 750 de caractere. Scrieți simplu, pentru oameni: unde sunteți, ce aveți, pentru cine e potrivit. Nu înșirați cuvinte cheie.
Exemplu de descriere
Pensiune cu 6 camere la marginea satului, la 10 minute de pârtie. Mic dejun de casă, curte mare cu loc de joacă și grătar. Potrivită pentru familii și grupuri mici. Parcare în curte, animalele mici sunt binevenite.
6. Recenziile
Profilul se completează o dată, dar recenziile se lucrează tot timpul. Rugați oaspeții mulțumiți să lase o recenzie: un cartonaș cu cod QR la recepție sau un mesaj după plecare funcționează bine.
Și răspundeți la toate recenziile, și la cele bune, și la cele rele. Despre cum răspundeți la o recenzie negativă găsiți un ghid separat.
Lista scurtă, de bifat
- Profil revendicat, pe contul dumneavoastră
- Nume exact ca pe firmă, categoria corectă
- Cel puțin 15 poze, inclusiv toate tipurile de camere
- Link către site-ul propriu, telefon, pin corect
- Check-in, check-out, dotări bifate
- Descriere scurtă, scrisă pentru oameni
- Răspuns la fiecare recenzie
Vreți să vă punem noi profilul la punct?
Îl completăm corect, încărcăm pozele și răspundem la recenzii, lunar.
Alte ghiduri
Ghid 2
Cum răspunzi la o recenzie negativă (cu exemple de răspuns)
Răspunsul nu e pentru omul supărat, ci pentru următorii o sută de oaspeți care îl vor citi. Structura și trei exemple reale.
Ghid 3
Poze pentru pensiune făcute cu telefonul: 10 reguli simple
Nu aveți nevoie de fotograf pentru poze care vând. Un telefon, lumină naturală și zece reguli simple.
Ghid 4
Ce trebuie să conțină site-ul unei pensiuni
Nu multe pagini, ci paginile potrivite. Structura care răspunde repede la cele trei întrebări ale oricărui oaspete.